Гарантия производителя
На всю технику, представленную в MiPort, действует официальная гарантия производителя. Срок гарантии зависит от категории устройства и модели и обычно составляет от 12 до 24 месяцев. Точный срок указан в документах к товару и карточке на сайте.
Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей» и помогаем с организацией гарантийного обслуживания в авторизованных сервисных центрах.
Случаи, когда гарантия не действует
- Нарушены правила эксплуатации, повреждены пломбы, есть следы вскрытия устройства.
- Есть механические повреждения, следы жидкости, перегрева/переохлаждения и т. п.
- Использовались неоригинальные аксессуары, повлекшие неисправность.
- Дефект вызван естественным износом.
- Гарантия не распространяется на ПО, пользовательские данные и настройки.
Возврат и обмен
Товары надлежащего качества, купленные дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней со дня получения при сохранении товарного вида, комплектации и документов (ст. 26.1 ЗоЗПП). Для офлайн-покупок действуют общие нормы о возврате непродовольственных товаров.
Технически сложные товары (смартфоны, планшеты и др.) подлежат возврату/обмену при наличии существенного недостатка и после проверки качества (ПП РФ № 55). Сроки диагностики устанавливаются сервисом (как правило, до 45 дней).
Что понадобится для оформления
- Документ, подтверждающий покупку в MiPort.
- Полная комплектация и упаковка.
- Краткое описание неисправности/причины обращения; при наличии — заключение сервиса.
Как обратиться
Позвоните нам или приходите в ближайший магазин — подскажем порядок действий и поможем с оформлением. Режим работы и адреса — на странице «Контакты».
Рекомендации
- Сохраняйте упаковку, чек/накладную и серийный номер устройства.
- Не пытайтесь ремонтировать устройство самостоятельно — это может лишить гарантии.
Частые вопросы по гарантии и возврату
Какой срок официальной гарантии?
Обычно от 12 до 24 месяцев в зависимости от категории и модели. Точный срок указан в документах к товару и в карточке на сайте.
Что нужно для обращения по гарантии?
Кассовый чек/накладная, устройство с полной комплектацией, описание неисправности. При наличии — заключение сервисного центра.
Можно ли вернуть товар надлежащего качества?
Да, при дистанционной покупке — в течение 7 дней со дня получения, если сохранены товарный вид и комплектация.
Когда гарантия не действует?
При следах вскрытия/повреждениях/залитии, нарушении правил эксплуатации, использовании неоригинальных аксессуаров, естественном износе.
Сколько занимает проверка качества?
Срок устанавливает сервисный центр (как правило, до 45 дней). Мы поможем с передачей устройства и отслеживанием статуса.
